Name: SUPREME
Brand: SUPREME

服務小貼士

eSIM常見問題
- 1. 為甚麼選用eSIM？
    
    使用eSIM的客戶只須掃描SUPREME提供的二維碼，無需實體SIM卡即可連接網絡。輕鬆啟用及設定，亦無需擔心遺失或損壞SIM卡。部分流動裝置雖只設一個卡槽，但如支援eSIM則可同時使用兩張智能卡。
  2. 如何使用eSIM？
    
    客戶可於SUPREME門市申請使用eSIM。成功申請後，將會收到載有eSIM二維碼的確認電郵，客戶只須根據電郵內的指示安裝及啟動eSIM。二維碼一經掃描後即會失效，無法重複使用。現有客戶辦理更換及成功安裝eSIM後，需重新啟動流動裝置或切換飛行模式設定，以重新搜尋網絡。
  3. 由實體卡轉換為eSIM後會否影響現有服務？
    
    轉換為eSIM即視為更換新SIM卡，手續費為$100。成功更換後，電話號碼將保持不變，現有服務亦不會受到影響。完成eSIM安裝後，客戶需重新啟動流動裝置或切換飛行模式，以重新搜尋網絡。
  4. 如何轉移eSIM 至另一部流動裝置？
    
    eSIM一經安裝則不能移除或直接轉移至另一部流動裝置，否則eSIM將會失效。
    如要轉用其他流動裝置，客戶可於SUPREME門市辦理轉換eSIM，手續費為$100。
    
    成功申請後，將會收到載有eSIM二維碼的確認電郵，客戶只須根據電郵內的指示安裝及啟動eSIM。二維碼一經掃描後即會失效，無法重複使用。
    
    新eSIM啟用後，原有裝置內的eSIM將會失效，而賬戶資料將維持不變 (包括賬戶餘額、已購買的服務組合及獎賞)。
更換智能咭
- 1. 機主^*可親臨任何一間SUPREME門市辦理更換智能咭
  2. 須出示舊有之智能咭
  3. 更換智能咭須繳付$100手續費
  4. 完成手續後，新智能咭大約於2小時內生效
  註:
  *如非機主本人辦理，來者須出示
  - 其身份證
  - 機主身份證副本及簽署之授權信正本
更改號碼
- 1. 機主本人*須攜帶身份證親臨任何 SUPREME分店辦理更改電話號碼
  2. 更改號碼須繳付$300手續費
  3. 手續完成後，新電話號碼將最快於申請服務翌日生效
  註:
  *如非機主本人辦理，來者須出示
  - 其身份證
  - 機主身份證副本及簽署之授權信正本
辦理轉名
- 1. 新機主親臨SUPREME 分店並需帶同
    - 舊機主身份證 / 商業登記証及授權書正本
    - 地址證明 (最近3個月)
  2. 新機主須繳付
    - 戶口欠費(如適用)
    - $300轉名手續費用
    - 預繳首月服務費
    - 增值服務月費 (如同時申請)
    - $1500按金(只適用於非香港居民)
  注意事項:
  - 戶口於合約生效期內不可辦理轉名手續
  - 原有戶口之繳費設定將於轉名後即時取消，新客戶需分別自行申請自動轉賬
  - 轉名後，新客戶需重新設定 SUPREME服務密碼

收費概覽

各項賬單收費 (更新於2022年1月17日)

服務	收費
申請詳細賬單	每份$50
申請郵寄賬單	每份$30
補發郵寄賬單	每份$50
網上查閱最近6個月之結單	免費
網上查閱最近6個月之詳細通話紀錄	免費
網上查閱未入賬詳細通話紀錄	$10
查詢未入賬本地用量記錄 (透過短碼*280申請)	每次$3

備註:你可按此即時查閱最近6個月之月結單及詳細通話記錄。

按金收費

服務	收費
IDD及漫遊按金	$1,000
非香港身份證持有人按金	$1,500

備註:客戶以銀行戶口或信用咭自動轉賬，此項收費可獲豁免。

其他收費 (更新至2025年1月16日)

服務	收費
行政費	$28
智能咭收費	$100
重新接駁服務¹	免費
更改手機號碼	$300
更改服務計劃	免費
更改註冊用戶	$300
親辦服務²	每年 $100
退票收費	$30
手續費-自動轉賬未能成功處理³	$20
索取銷售及服務文件副本	$150
設定來電轉駁	每次$20
暫緩停機	每次$100

備註:

因逾期付款而需重新接駁服務，每次須繳付$250手續費。(由2020年6月01日起生效)
客戶需親身前往 SUPREME Shop 辦理有關戶口內之所有服務(包括:投訴/停機/報失/查詢/申請或更改服務等)。
如因自動轉賬未能成功處理，每次須繳付$20手續費。而該有關手續費將被豁免至2025年6月30日。

*和記電話有權隨時更改以上收費而不作另行通知。

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